Die Diskussion startet mit grundlegenden Überlegungen zur Rolle der Künstlichen Intelligenz in Wirtschaft und Gesellschaft. Prof. Dr. Wagner und Dr. Zimmer thematisieren die viel diskutierte Frage, ob KI tatsächlich ein „Gamechanger“ für die Versicherungsbranche ist – ähnlich der Transformation, die durch die Digitalisierung in den letzten Jahren ausgelöst wurde. Die beiden Experten gehen darauf ein, inwiefern KI das Potenzial hat, Geschäftsprozesse zu optimieren und möglicherweise sogar Geschäftsmodelle grundlegend zu verändern.
Prof. Dr. Wagner spricht darüber, dass die Versicherungsbranche sich noch in einer frühen Phase der KI-Nutzung befindet, wobei einzelne „First Mover“ spezifische Anwendungsfälle erproben und deren Nutzen evaluieren. KI eröffnet vielversprechende Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenbeziehung sowie zur Entwicklung neuer Geschäftsmodelle. Dennoch fehlt es der Branche insgesamt an einer umfassenden Strategie, die eine strukturierte Integration von KI ermöglicht. „Soweit ich das wahrnehme, gibt es in der Versicherungswirtschaft noch kaum eine strukturierte Aufstellung und systematische Anwendungslandschaft in Bezug auf Künstliche Intelligenz. Ist meine Wahrnehmung richtig, und bringt das die Branche auch systematisch weiter?“, fragt Prof. Dr. Fred Wagner.
Ein weiteres zentrales Thema des Dialogs sind die Auswirkungen von KI auf die Arbeitswelt. KI wird hier sowohl als potenzielles Instrument zur Effizienzsteigerung als auch als Faktor, der angesichts demografischer Veränderungen Personalengpässe abfedern könnte, diskutiert. Kann KI langfristig Arbeitsplätze ersetzen oder dient sie eher als Unterstützung der Belegschaft? Auch das wird im aktuellen Interview thematisiert.
Für die erfolgreiche Implementierung von KI sind nicht nur technische, sondern auch datenspezifische Voraussetzungen entscheidend. Hierbei ist ein qualitativ hochwertiger und umfassender Datenbestand wichtig, um das Potenzial von KI voll ausschöpfen zu können. Dabei wird in der Folge der Balanceakt zwischen Datenverfügbarkeit, Datenschutz und regulatorischen Anforderungen thematisiert.
Neben den Chancen der KI gibt es auch wesentliche Risiken, die mit ihrem Einsatz verbunden sind. Prof. Dr. Wagner und Dr. Zimmer diskutieren mögliche Herausforderungen wie fehlerhafte Prozesse, falsche Entscheidungen und Reputationsrisiken gegenüber der Kundschaft, der BaFin und der Öffentlichkeit. Besonders KI-basierte Chatbots in der Kundenkommunikation könnten im Fokus dieser Debatte stehen.
Diese und weitere Aspekte werden in einer umfassenden und informativen Diskussion zwischen Prof. Dr. Fred Wagner und Dr. Michael Zimmer beleuchtet. Die Folge bietet wertvolle Einblicke in die aktuelle und zukünftige Rolle der Künstlichen Intelligenz in der Versicherungswirtschaft.